Shipping policy
I. ENTREGA DEL PRODUCTO
VERONNA PERFUMERIA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
NO asumimos los costos de envío causa de la devolución o cambio de algún artículo adquirido en la web.
NO asumimos los costos de envío en caso de reenvío de paquetes por intentos fallidos de entrega, destinatario ausente o dirección incorrecta.
VERONNA PERFUMERIA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
VERONNA PERFUMERIA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
VERONNA PERFUMERIA no se hace responsable y no estará en obligación de anular una compra por intentos fallidos de entrega, destinatario ausente, dirección no existe o relacionados debido a que el paquete no será devuelto a la tienda por las causales de entregas fallidas mencionadas. El cliente deberá hacer gestión de seguimiento con el número de guía asignado con el fin de lograr una entrega efectiva y también atender las novedades presentadas junto con la tienda a la transportadora.
II. PLAZO DE ENTREGA
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. La promesa general de entrega de un producto adquirido a través del Sitio Web será entre dos (2) y tres (3) días hábiles prorrogables a 3 dias mas en caso de presentarse novedades por parte de la transportadora que afecten la entrega, este plazo se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. El plazo de entrega aplica únicamente para ciudades principales, para otro destinos como pueblos o lugares aledaños el plazo de entrega será ente 8 hasta 15 días hábiles.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, VERONNA PERFUMERIA informará a sus clientes telefónicamente o por vía electrónica en cuanto tenga conocimiento de ellos.
En época de festividades u ocasiones especiales (Febrero, Julio, Diciembre), que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos será entre cinco (5) y siete(7) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, VERONNA PERFUMERIA se comunicará con el cliente para resolver la situación y definir nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual VERONNA PERFUMERIA pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Por motivos de seguridad, VERONNA PERFUMERIA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.VERONNA PERFUMERIA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.
Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con VERONNA PERFUMERIA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasadas 36 horas hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros Proveedores y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de VERONNA PERFUMERIA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el PAQUETE, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el cliente debe RECHAZAR LA ENTREGA y comunicarlo a VERONNA PERFUMERIA vía email a info@veronnagroup.com en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. Pasadas las 24 horas no se atenderán incidencias por ese tipo. Si el cliente no sigue esta recomendación la tienda no podrá hacer uso del seguro a la transportadora y tendrá que asumir el 100% de los daños por la avería de su paquete. 🚨
Unicamente si el cliente elige el seguro en su paquete se garantizara una amplia cobertura contra daños, perdida o hurto en el envio de la compra y como contraprestación el reenvio de un nuevo paquete. En el caso de presentarse el siniestro la transportadora asignada comunicara la novedad a la tienda y cliente. En el caso de que el cliente reciba el paquete y evidencie el siniestro debe hacer uso de su seguro comunicándose a la tienda siguiendo los lineamientos del articulo IV. DILIGENCIA EN LA ENTREGA. VERONNA PERFUMERIA no se hace responsable en caso de presentarse algun siniestro de envio en un paquete no asegurado.